Notre suivi qualité
Dès 2010, les associés du Cabinet DBCJ – Société d’Avocats se sont engagés dans une démarche de certification répondant à la norme ISO 9001-2008, dans le but d’améliorer son organisation. L’objectif annoncé est d’assurer l’amélioration croissante et constante des compétences de chaque membre du Cabinet.
Nous nous engageons en particulier à mettre en œuvre l’ensemble des moyens nécessaires à la réalisation des objectifs définis par notre Cabinet. Ces objectifs résident essentiellement en deux points :
- La recherche constante de la qualité. Au travers d’une organisation permettant l’épanouissement de chaque membre au sein du Cabinet.
- La possibilité d’apporter la réponse la plus rapide et la plus adéquate aux sollicitations de l’ensemble de notre clientèle.
Présentation du cabinet
À la rencontre du Cabinet d’avocats DBCJ avec Maître Frédérick JUNGUENET, avocat associé. Notre cabinet, créé en 1951, se définit volontiers comme un multispécialiste avec une organisation en quatre pôles d’expertises, réparti sur trois sites en Seine-et-Marne (77) : Fontainebleau, Melun et Montereau-Fault-Yonne.
DBCJ Avocats c’est aujourd’hui six avocats associés, quatre avocats collaborateurs et une équipe légal et paralégal de six personnes. Notre cabinet d’avocats est compétent pour intervenir sur les départements du : 91, 45, 89, 75, 78, 93, 95 et 92.
Questions fréquentes ?
Dans le cadre de notre démarche charte qualité, nous vous livrons quelques-unes des questions et réponses (FAQ) les plus fréquemment posées par nos clients. Ces réponses viennent d’inscrire, notamment, dans la mise en place de méthodes et d’outils appropriés, permettant l’évaluation de notre processus d’amélioration continue.
Quelles sont les exigences de qualité proposées ?
Une politique de formation suivie de l’ensemble de ses membres, et ce, notamment en assumant :
- Une formation supérieure en quantité et en qualité que celle imposée par les règles déontologiques concernant chaque avocat, associés ou non.
- Une formation adaptée des autres membres du personnel, non soumise par principe à une obligation à ce titre, notamment par le biais des propositions des Barreaux de FONTAINEBLEAU et MELUN, mais également par celui de l’ENADEP.
Quelles garanties de transparence pour le client ?
Régulièrement des mesures sont mises en œuvre concernant la formalisation d’honoraires, ou d’engagements écrits. Cela permet alors à chaque client de connaître les enjeux de la procédure qu’il souhaite mettre en place, en termes de délai et de coût.
Nous avons également renforcé les processus de vérification. Notamment lors du déroulement de chacun des dossiers, afin d’apporter un suivi accru et une sécurité optimale.
Des contrôles interviennent aussi à des intervalles réguliers suivant les besoins spécifiques à chaque procédure.
En complément une vérification supplémentaire est faites lors d’une revue de case annuelle de l’ensemble des dossiers. Sur ce point notre objectif pour ce contrôle général est qu’il devienne biannuel.
Quelles mesures de sécurité sont mis en œuvre ?
Nous nous engageons à mettre en œuvre un ensemble de mesures permettant de contrôler la sécurité et la satisfaction de l’ensemble de notre clientèle.
Nous sommes également conscient de l’importance de la sécurisation des données de nos clients. Nous avons donc mis en place un protocole afin d’en assurer la sécurité.
Par exemple à partir de novembre 2020 nous sollicitons nos clients lors d’une enquête de satisfaction via un formulaire envoyé par mail. D’autres outils sont à l’étude…
Est- ce que tous les sites appliquent la même charte ?
Notre engagement concerne chacun de nos Cabinets. Nous appliquons un système de management rigoureusement cadré pour vous garantir une qualité optimale !
Certification ISO 9001-2008 c'est quoi ?
Les associés s’engagent ainsi, au travers de leur co-gérants auquel ils ont donné autorité pour assurer le rôle de représentant de la Direction, à une remise en cause permanente dans le cadre d’objectifs quantifiables et mesurables, notamment en matière de respect des délais et d’augmentation des indices de satisfaction.
Toutes ces actions ont permis l’obtention en 2012 de la certification ISO 9001-2008, mais également sa conservation durant 4 ans, et ce afin de maintenir une garantie, toujours optimisée, de qualité, à l’égard de l’ensemble des partenaires de l’entreprise.