Notre Suivi Qualité

Dès 2010, les associés du Cabinet DBCJ – Société d’Avocats se sont engagés dans une démarche de certification répondant à la norme ISO 9001-2008, dans le but d’améliorer son organisation, notamment par la mise en place des processus appropriés, permettant notamment de mettre en place les outils de son évaluation, et d’assurer l’amélioration croissante et constante des compétences de chacun des membres du Cabinet.

Nous nous engageons en particulier à mettre en œuvre l’ensemble des moyens nécessaires à la réalisation des objectifs définis par notre Cabinet.

Ces objectifs résident essentiellement dans la cohésion d’une organisation permettant l’épanouissement de chacun des membres au sein du Cabinet.

Cette démarche se définit en premier lieu par la recherche constante de la qualité, et en second lieu par la possibilité d’apporter la réponse la plus rapide et la plus adéquate aux sollicitations de l’ensemble de notre clientèle.

Cette exigence de qualité se manifestera notamment par la poursuite d’une politique de formation suivie de l’ensemble de ses membres, et ce notamment en assumant :

  • une formation supérieure en quantité et en qualité que celle imposée par les règles déontologiques en ce qui concerne chacun des avocats, associés ou non,
  • une formation adaptée des autres membres du personnel, non soumise par principe à une obligation à ce titre, notamment par le biais des propositions des Barreaux de FONTAINEBLEAU et MELUN, mais également par celui de l’ENADEP.

Nous nous engageons également à mettre en œuvre un ensemble de mesures permettant de contrôler la sécurité et la satisfaction de l’ensemble de notre clientèle.

Ces mesures ont consisté dans la mise en œuvre régulière de la formalisation d’honoraires, ou d’engagements écrits, permettant à chaque client de connaître les enjeux de la procédure qu’il souhaite mettre en place, en termes de délai et de coût, mais également à renforcer les processus de vérification réguliers lors du déroulement de chacun des dossiers, afin d’apporter un suivi accru, et une sécurité optimale.

Ces contrôles interviendront à des intervalles réguliers suivant les besoins spécifiques à chaque procédure, et en complément à l’occasion d’une revue de case annuelle de l’ensemble des dossiers, avec un objectif particulier sur ce point permettant que ce contrôle général devienne biannuel.

Enfin, des processus d’évaluation seront mis en place aux fins d’adapter et d’améliorer les outils permettant d’assurer la satisfaction de la clientèle.

Les associés s’engagent ainsi, au travers de leur co-gérants auquel ils ont donné autorité pour assurer le rôle de représentant de la Direction, à une remise en cause permanente dans le cadre d’objectifs quantifiables, et mesurables, notamment en matière de respect des délais, et d’augmentation des indices de satisfaction.

Cet engagement concerne chacun de nos Cabinets dans lesquels le système de management de la qualité doit être rigoureusement appliqué.

L’ensemble de ces points qui précèdent ont permis l’obtention en 2012 de la certification ISO 9001-2008, mais également sa conservation durant 4 ans, et ce afin de maintenir une garantie, toujours optimisée, de qualité, à l’égard de l’ensemble des partenaires de l’entreprise.